Duons : notre processus de réparation

Le processus de réparation développé par Duons vous permet d'externaliser de manière avantageuse le service client, la qualité, et les délais de réparation exigés par vos clients.

Etape 1: Audit des procédés en place

1. Identification des process internes
2. Vérification de la transparence des données et des informations
3. Identification des coûts des éléments de rechange, des services associés et des processus en place
4. Détermination des facteurs clefs

Etape 2: Définition du concept

1. Definition du concept
2. Détermination des services critiques et non critiques
3. Mise en place d'un plan général d'action
4. Préparation du plan d'action

Etape 3: Implémentation du plan d'action

1. Définition des objectifs et attribution des responsabilités
2. Mise en oeuvre du plan d'action
3. Mesures des résultats obtenus versus objectifs
4. Mesures correctives

A réception, vos produits se voient attribués un identifiant unique permettant un suivant fin et en temps réel des étapes de réparation, jusqu'à la livraison au destinataire. Afin d'accroître la réactivité auprès de vos clients, nous pouvons, si vous le souhaitez, procéder à un remplacement standard du produit défectueux avant réparation. Toutes nos réparations sont effectuées dans un enviromment anti-statique afin de limiter au maximum les contaminations possibles. Chaque réparation est assortie d'une garantie de 12 mois. Nos équipement sont calibrés selon les règles afin de garantir le niveau d'exigence que vous pouvez légitimement nous demander. Sur demande, nous pouvons vous fournir un certificat de calibration. Notre département IT est à votre disposition pour vous fournir l'ensemble des rapports dont vous pourriez avoir besoin (order tracking, rapport cvclients, facturation, etc.)

Contactez nous aujourd'hui pour que nous vous aidions à réaliser des économies : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.